Compras presenciales de consumidores
Para las nuevas compras contratadas presencialmente en nuestra tienda, no admitimos cambios ni devoluciones voluntarias por cambio de opinión de un producto conforme con lo contratado. Se respetan las condiciones de devolución que se hayan acordado o informado para tu compra.
La garantía legal se mantiene si el producto presenta una falta de conformidad. Haberlo utilizado, o que se averíe durante un uso normal, no elimina por sí solo tus derechos legales.
Los daños causados por uso indebido, manipulación inadecuada o instalación incorrecta imputables al cliente no están cubiertos como falta de conformidad. Esta exclusión no se aplica cuando el problema procede de instrucciones de instalación deficientes o de una instalación realizada por nosotros o bajo nuestra responsabilidad que forme parte del contrato.
El desistimiento legal que se explica a continuación se aplica a las compras a distancia de consumidores, incluidas las compras online. Recoger en tienda un pedido contratado online no lo convierte en una compra presencial. Las condiciones ya acordadas o informadas para compras anteriores se mantienen.
Derecho de desistimiento (14 días)
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, comunícanoslo por correo a lorenzo@larehijos.es o por teléfono al 987 30 02 37 indicando el número de pedido.
Condiciones
Desistimiento legal de consumidores
En las compras a distancia de consumidores, abrir el embalaje o examinar el artículo no elimina por sí solo el derecho de desistimiento. Puedes comprobar lo necesario para conocer sus características y funcionamiento. Si la manipulación excede ese examen y reduce su valor, responderás de esa disminución en los términos legales, salvo que no te hayamos informado debidamente del derecho de desistimiento.
La excepción por personalización se aplica a los bienes realizados según tus especificaciones o claramente personalizados. Un artículo estándar que pidamos al proveedor bajo encargo no queda excluido por ese solo motivo. Esta excepción no limita los derechos legales ante un producto que no sea conforme con lo contratado.
Otras devoluciones admitidas
Para las demás devoluciones admitidas se mantienen las condiciones siguientes. Si ejerces el desistimiento legal como consumidor, prevalece el apartado anterior:
- El artículo debe estar sin usar, sin instalar y en su embalaje original, con todos sus accesorios.
- No se admiten devoluciones de material cortado o fabricado a medida (por ejemplo, cable o tubo cortado a la longitud pedida) ni de artículos pedidos expresamente bajo encargo, salvo que sean defectuosos.
Cómo devolver
Puedes entregar el artículo en nuestra tienda o enviarlo a: LAR e Hijos S.L., Calle Ejido Quintín, 1 y 3, 24006 León (España). Los gastos directos de la devolución por desistimiento corren a cargo del cliente.
Productos defectuosos o envío erróneo
Si el artículo llega defectuoso, dañado o no corresponde con lo pedido, contacta con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega. En ese caso nos hacemos cargo de los gastos de devolución y te enviamos el artículo correcto o te devolvemos el importe. Los productos cuentan con la garantía legal y la del fabricante.
Para las personas consumidoras, el aviso en las primeras 48 horas es una recomendación para agilizar la gestión. Superar ese plazo no extingue ni reduce los derechos legales por falta de conformidad; las soluciones que correspondan legalmente siguen disponibles.
Reembolso
Desistimiento legal de consumidores
Cuando ejerces como consumidor tu derecho legal de desistimiento, te reembolsaremos los pagos recibidos sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. En caso de desistimiento total, se incluyen los gastos de la entrega ordinaria; no se incluyen los costes adicionales de una modalidad de entrega más cara que hayas elegido expresamente.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago, salvo que acuerdes expresamente otro que no te ocasione gastos. Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los bienes, podemos retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. La recepción o revisión del artículo no inicia un nuevo plazo de 14 días.
Otras devoluciones admitidas
Una vez recibido y revisado el artículo, te reembolsaremos el importe, incluidos los gastos de envío iniciales en caso de desistimiento total (salvo el coste adicional si elegiste un envío distinto del estándar), en un plazo máximo de 14 días y por el mismo medio de pago utilizado.
